Patagonia Traveler Incrementa la Satisfacción del Cliente en 30%

Con más de 10 años de trayectoria creando experiencias de viaje únicas en Argentina y Chile, Patagonia Traveler es una agencia boutique que se enfoca en viajes personalizados con gran atención a los detalles de cada uno de sus tours.

El crecimiento que han experimentado a lo largo de los años les ha permitido expandir sus operaciones a países limítrofes como Uruguay, Brasil y Bolivia, sin perder de vista sus objetivos enfocados en la satisfacción del cliente y su esencia como expertos en viajes hacia el Cono Sur.

Recientemente, tuvimos la oportunidad de conversar con Mario Roitbarg, Director de Patagonia Traveler, para conversar sobre el crecimiento de la empresa y cómo WeTravel ha sido un aliado estratégico desde 2019.

Acerca de Patagonia Traveler

Con un amplio conocimiento en la región del Cono Sur, que comprende los países de Argentina, Chile y Uruguay en Sudamérica, Patagonia Traveler tiene un amplio catálogo de destinos, con experiencias de viaje únicas y hechas a la medida para sus clientes.

Su equipo está conformado por ávidos viajeros que conocen extensamente los destinos ofertados por la empresa y las experiencias imperdibles que ofrece la región y países colindantes. Desde experiencias culturales, de aventura, ecoturismo, lujo, hasta viajes familiares y en crucero, el equipo de Patagonia Traveler tiene su enfoque en diseñar un itinerario que garantice la satisfacción de sus clientes.

¿Por qué WeTravel?

El desafío

¿Cómo recolectaban pagos antes de trabajar con WeTravel?

Antes de trabajar con WeTravel, Patagonia Traveler recolectaba pagos de la mejor manera que podían al emplear métodos de transferencia bancaria y un sistema de procesamiento de pago adicional; sin embargo, al momento de receptar pagos con tarjetas de crédito, esto se convertía en un desafío. 

Al momento en el que una venta ya estaba casi cerrada, el proceso de pagos representaba un punto de fricción para los clientes que ya estaban listos para reservar, sobre todo por el tema de la seguridad. 

Para seguir este proceso, el cliente tenía que enviar los detalles de su tarjeta de crédito para que el equipo realice el pago fuera de línea desde un datáfono físico. Al tratarse de información sensible, la confianza del cliente en el negocio jugaba un papel muy importante para cerrar la venta.

La solución

¿Qué problemas ha resuelto WeTravel para tu negocio?

Después de haber probado WeTravel y verificar que se podía acceder a los fondos recolectados con facilidad, Mario socializó la herramienta con su equipo y los incentivó a utilizarla con confianza. Esto le otorgó al equipo una seguridad adicional en el punto más álgido del proceso de venta. 

“Lo peor que puedes hacerle a un equipo de venta es quitarle la seguridad en alguno de los aspectos del negocio. Ellos estaban muy seguros del producto que estaban vendiendo, pero no estaban seguros del sistema de cobro que utilizamos”, nos cuenta Mario.

WeTravel facilitó el cierre de venta, ayudando al negocio a convertir mucho más y a los clientes a pagar por sus tours en ese momento, evitando un periodo de espera por confirmación de acreditación de fondos más larga o compartir información sensible como los detalles de su tarjeta de crédito.

La adopción de la herramienta fue fácil para el equipo, utilizándola para realizar cobros como un link de pago por cliente en el que pueden incorporar depósitos y cuotas personalizadas.

El impacto

“Creo que parte de la clave del éxito de WeTravel, a parte de la visión y el muy buen desarrollo de software, es la alianza estratégica con Stripe, que es el mayor procesador de pagos del mundo, lo cuál te brinda un respaldo antifraude muy fuerte”, comenta Mario.

Poder brindar este respaldo a los clientes ha ayudado mucho a afianzar el proceso de pagos. Además que la herramienta de WeTravel ha ayudado a convertir más reservas para Patagonia Traveler.

Además WeTravel ha brindado más seguridad al negocio gracias al respaldo que ofrece WeTravel cuando existen cargos en disputa o que requieren documentación adicional por parte del procesador de pagos.

“WeTravel brinda seguridad para ambas partes y facilidad en el proceso.” 

Cómo WeTravel se convirtió en un aliado estratégico para Patagonia Traveler

Como muchas compañías en Latinoamérica, Patagonia Traveler encontró desafíos en su proceso de pagos que no permitían que las reservas fluyeran a la par con la calidad de la experiencia de viaje que ofrecen a sus clientes. 

Después de recibir varios correos del equipo de ventas de WeTravel y comprobar que la herramienta funcionaba y era segura tanto para sus clientes como para el negocio, Patagonia Traveler decidió apostarle a esta alianza estratégica que ha mejorado la fluidez de su proceso de ventas desde 2019. 

Si estás planificando un viaje a la región del Cono Sur o quieres contactar con el equipo de Patagonia Traveler para explorar alianzas para expandir tu negocio de viajes, te recomendamos visitar su sitio web o seguirlos en Facebook o Instagram.

Si la historia de Patagonia Traveler te resulta similar y quieres comprobar si la herramienta es lo que tu negocio necesita, pruébala gratis o solicita una demostración, donde nuestro equipo te enseñará exactamente cómo puedes utilizar nuestras funciones principales para el beneficio y crecimiento de tu negocio de viajes.