Maximiza tus ingresos: Cómo beneficia a las empresas de viajes aceptar métodos de pago locales

En múltiples industrias, los consumidores se sienten cada vez más inclinados a realizar transacciones cuando su método de pago preferido está disponible, y el sector de los viajes y el turismo está siguiendo el ejemplo. A continuación, te explicamos por qué ofrecer una variedad de métodos de pago locales es uno de los métodos más eficaces para impulsar las reservas, ahorrar dinero a tu empresa en cada transacción y mejorar la satisfacción del cliente. 

Aunque las compras de viajes son, sin duda, una inversión mayor que la mayoría de las transacciones de comercio electrónico, el proceso de pago, a los ojos del comprador, no es diferente. Piensa en la última vez que realizaste un pago en línea. Si tu método de pago preferido hubiese estado disponible, ¿habrías seguido adelante con la transacción?

Los últimos datos de la industria muestran que, cuando se trata de viajes, muchos viajeros no completarán su reserva si su método de pago local preferido no está disponible. La clave para resolver este problema de carritos de compra abandonados se encuentra en ofrecer opciones de pago locales. 

¿Qué son los métodos de pago locales y por qué son importantes?

Los métodos de pago locales son opciones de pago específicas de un país o región, que reflejan las preferencias y los sistemas financieros propios de cada región o mercado. Estos métodos son comúnmente utilizados por la población local para realizar compras y pueden incluir opciones de pago populares como transferencias bancarias, billeteras móviles y tarjetas de crédito o débito locales.

Aunque pueda parecer insignificante ofrecer a tus viajeros la flexibilidad de pagar con su método local preferido, es importante tener en cuenta que los viajeros esperan un cierto nivel de flexibilidad y personalización en todo su viaje, incluso durante el proceso de reserva y pago. La adecuación y la personalización fueron dos de las tendencias emergentes más fuertes de este año, destacadas por el Informe de WeTravel sobre tendencias para viajes en 2023, que reveló datos como que el 80% de los viajeros pagaron sus viajes con al menos un pago a plazos, aunque lo más habitual eran cuatro.

Ahora que los viajeros consideran esencial la personalización ya en el proceso de reserva y pago, es vital que las empresas puedan alinear sus ofertas a este deseo. Ofrecer una variedad de métodos de pago es una forma de garantizar que el "cómo" del proceso de reserva pueda ser personalizado. 

Considera un caso práctico: un viajero de Brasil, donde el método de pago local más utilizado es Pix, quiere reservar un viaje a Europa. Encuentra el viaje que desea reservar, pero ve que su precio es en euros. De repente, las comisiones de la tarjeta de crédito o la transferencia bancaria, así como las comisiones por cambio de divisas, empiezan a gravitar sobre el precio del viaje. Además, un portal de pago desconocido puede provocar dudas y aumentar las posibilidades de que abandonen la reserva. ¿Pagarán los gastos a través de un procesador de pagos desconocido, o reservarán con otra compañía que les permita pagar con su método local? 

En cambio, si se les ofrece la opción de utilizar Pix, su método de pago conocido y de confianza, el riesgo de abandono del carrito de compra se reduce considerablemente, lo que aumenta los beneficios de tu empresa.

Dado que los viajeros se han acostumbrado a pagar con su método preferido en otras transacciones en línea, no hay que subestimar el potencial de ganar o perder reservas debido a la posibilidad de reservar mediante métodos de pago locales. 

¿Cuáles son los métodos de pago locales más comunes en los distintos países?

En Estados Unidos, los métodos de pago locales habituales incluyen ACH (Automated Clearing House) y aplicaciones de pago móvil como Apple Pay y Google Pay. Estos métodos son ampliamente aceptados y cómodos tanto para las empresas como para los consumidores. En China, por otro lado, las aplicaciones de pago por móvil como Alipay y WeChat Pay dominan el mercado, con millones de usuarios que realizan transacciones utilizando sus teléfonos inteligentes.

En Europa, SEPA es un método de pago local muy utilizado, mientras que en Países Bajos, iDEAL es un método de pago local muy utilizado, y en Brasil el método de pago más popular es Pix. Cada uno de estos métodos permite a los clientes realizar pagos en línea directamente desde sus cuentas bancarias, proporcionando una opción segura y familiar. Estos ejemplos ponen de manifiesto la importancia de conocer y aceptar los métodos de pago locales para satisfacer las preferencias de los clientes de los distintos países. 

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer métodos de pago locales?

Tanto para los viajeros como para los organizadores de viajes, las ventajas son múltiples.

• Mejora de la experiencia del cliente: La integración de métodos de pago locales mejora considerablemente la experiencia de viaje de tus clientes. Proporciona una sensación de comodidad y facilidad, ya que los viajeros pagan utilizando métodos conocidos. Esto reduce los obstáculos en el proceso de pago, facilitando un proceso más fluido para los clientes que reservan viajes en grupo o prolongados.  
• Aumento de las tasas de conversión: Cuando los viajeros encuentran métodos de pago que reconocen y en los que confían, es más probable que completen sus reservas. Los métodos de pago locales se asocian a un nivel de confianza y seguridad que puede aumentar las tasas de conversión. Esto significa que es menos probable que los viajeros abandonen sus reservas debido a incertidumbres sobre el proceso de pago. 
• Reducción de las comisiones por cambio de divisas: Tradicionalmente, realizar pagos internacionales conlleva cargos por transacciones extranjeras a los viajeros. Al adoptar métodos de pago locales, los organizadores se encuentran en una posición privilegiada para ayudar a sus viajeros a evitar estos gastos innecesarios. El resultado es un paquete más atractivo y asequible para los clientes.
• Adaptación a la normativa local: Al ofrecer métodos de pago locales, los operadores turísticos pueden cumplir sin problemas las normativas y leyes de cada mercado en el que operan. Esto no sólo garantiza el cumplimiento legal, sino que también mitiga el riesgo de encontrarse con problemas normativos y, posiblemente, con cuantiosas multas.
• Ventaja competitiva: Ofrecer métodos de pago locales ayudará a tu empresa a destacar frente a competidores que no ofrezcan el mismo nivel de comodidad y opciones de pago. Esto puede aumentar la cuota de mercado y la fidelidad de los clientes.
• Reducción del riesgo de fraude: Ofrecer métodos de pago locales puede proporcionar mayores garantías de seguridad destinadas a evitar actividades fraudulentas. Mediante la implementación de estas opciones, tu negocio de operador turístico puede reducir significativamente el riesgo de transacciones fraudulentas, conservando así la confianza de tus clientes.

¿Cómo pueden las empresas integrar con éxito los métodos de pago locales en sus operaciones?

Antes de integrar los métodos de pago locales, es fundamental conocer las preferencias de pago de tu mercado objetivo. Realiza estudios de mercado, incluido el análisis del tráfico web, para identificar cuáles son los métodos de pago más utilizados en las regiones en las que operas. Esto te ayudará a priorizar qué métodos de pago locales ofrecer y a asegurarte de que satisface las necesidades de tus clientes. Si conoces las preferencias y hábitos de tu cliente objetivo en las distintas regiones, podrás identificar los métodos de pago locales más populares. 

Una vez identificados los métodos de pago locales preferidos, puedes trabajar para integrarlos en tus sistemas de pago. Para ello, puedes asociarte directamente con proveedores de pago locales o elegir una plataforma de reserva y pago que admita varios métodos de pago.

Ofrecer métodos de pago locales en tu negocio de viajes es un movimiento estratégico hacia la creación de una experiencia sin fricciones y centrada en el cliente que puede tener un impacto positivo en tus resultados. No solo contribuye a la satisfacción del cliente al añadir comodidad y familiaridad al proceso de pago, sino que también ayuda a fomentar la confianza, aumentar las tasas de conversión, reducir el fraude y consolidar tu posición competitiva en varios mercados locales. Pero es importante recordar que un enfoque único no sirve para todos. Identificar las necesidades de tus viajeros y situarlas en el centro de la estrategia de pago de tu empresa es el elemento clave para ofrecer soluciones de pago que ayuden a tu negocio a crecer.