Más allá de conseguir nuevos clientes y viajeros, uno de los retos más importantes para las empresas es ganar la lealtad de su cliente, lo cual se traducirá en una buena reputación y ventas por referidos. Esto se puede lograr con un correcto manejo de la experiencia del cliente durante todas las etapas y puntos de contactos entre el cliente y la empresa, su “customer journey”.
En este webinar de 1 hora, Waldin Duran nos explicará cómo lograr un correcto manejo de la experiencia del cliente durante todo su “customer journey”, lo cual se traducirá en una mejor reputación y por ende, mayor cantidad de referidos y viajeros a futuro.
Docente y Profesional de hotelería y turismo con 14 años de experiencia en la industria, en el área comercial, operaciones y experiencia del cliente. Ha sido líder de grandes equipos en compañías líderes en el rubro y actualmente se desempeña como Director de Ventas en BTH Hotel en Lima, Perú.