Experiencia Del Cliente Para Tour Operadores

Maria Claudia Lira (she/her)
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Más allá de conseguir nuevos clientes y viajeros, uno de los retos más importantes para las empresas es ganar la lealtad de su cliente, lo cual se traducirá en una buena reputación y ventas por referidos. Esto se puede lograr con un correcto manejo de la experiencia del cliente durante todas las etapas y puntos de contactos entre el cliente y la empresa, su “customer journey”.

En este webinar de 1 hora, Waldin Duran nos explicará cómo lograr un correcto manejo de la experiencia del cliente durante todo su “customer journey”, lo cual se traducirá en una mejor reputación y por ende, mayor cantidad de referidos y viajeros a futuro.

Se explicaran puntos como:

  • Técnicas e indicadores de gestión de cliente
  • Herramientas y tecnología para mejorar la experiencia del cliente
  • Historias y ejemplos específicos para empresas de turismo
  • Q&A al final de la sesión para responder preguntas en vivo

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Panelista Invitado

Waldin Duran

Docente y Profesional de hotelería y turismo con 14 años de experiencia en la industria, en el área comercial, operaciones y experiencia del cliente. Ha sido líder de grandes equipos en compañías líderes en el rubro y actualmente se desempeña como Director de Ventas en BTH Hotel en Lima, Perú.

About the author

Maria Claudia Lira (she/her)
Maria Claudia Lira (she/her)
Maria leads the Sales & Marketing efforts for WeTravel in Latin America. Aside from helping our users in the region to streamline their online booking process with WeTravel, she also creates travel-related educational content, leads roundtables with industry key players, and has been a guest speaker in several events, where travel companies attend to learn more about digital transformation.

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