Los viajes están cambiando en 2024, desde cómo reservan los viajeros hasta qué lugares quieren visitar. Para satisfacer las preferencias y los comportamientos de los viajeros de hoy, las empresas deben comprender primero qué buscan sus clientes en su próxima aventura y adaptar sus productos y servicios a esas necesidades.
En noviembre de 2023, WeTravel encuestó a 600 empresas de viajes de todo el mundo, dentro de seis mercados importantes, para recopilar las tendencias clave del sector de los viajes en su segundo informe anual sobre el futuro de las reservas de y pagos para viajes (disponible para descarga gratuita en inglés).
El informe profundiza en las respuestas de estas empresas de viajes para descubrir las tendencias que el sector de los viajes experimentará este año. Aunque las conclusiones abarcan muchos aspectos de las reservas de viajes, al recopilar los datos de este año con los de nuestra encuesta comparativa de 2023, hemos descubierto una afirmación que los conecta. Aunque en el sector de los viajes sabemos que 2023 fue un año crucial para las tendencias emergentes del sector, y para los cambios en las preferencias de los consumidores, después de que el mundo se detuviera durante dos años, los datos muestran que los viajes de 2024 se están convirtiendo en su propio "año crucial", un subproducto de la era de los viajes post pandémicos (el año de los "viajes de venganza" que siguió a la pandemia).
Hemos tomado las conclusiones y hemos creado una lista fácil de entender, justo debajo.
Ahora, sabemos que te estarás preguntando: cuáles son las próximas tendencias para la industria de los viajes y el turismo?
A pesar de que el plazo de reserva se acortó significativamente tras la pandemia ya que los viajeros estaban, sobre todo, cansados de las cancelaciones y las aerolíneas ofrecían rebajas en el precio de asientos para vuelos de poca capacidad que pronto saldrían, los viajeros de este año están adoptando un enfoque más espontáneo para planificar sus viajes que años anteriores, si se puede creer.
El plazo de reserva se ha acortado en 2024, con más del 60% de las reservas realizadas entre uno y tres meses antes de la fecha de salida; la mitad de esas reservas (alrededor del 33%) se realizan con menos de 30 días de antelación. El plazo de reserva de 30 días es un nuevo comportamiento de los viajeros, que, según el informe 2023 de WeTravel, rara vez reservaban con menos de un mes de antelación en 2023 y antes de la pandemia.
La reducción de los plazos de reserva conlleva la expectativa de que todo el viaje debe pagarse en el momento de la reserva, ya que la mayoría de las empresas exigen el pago completo 30 días antes de la salida. Sin embargo, incluso para las reservas realizadas con más de 30 días de antelación, la encuesta de WeTravel reveló que la opción de pago más común es ahora el pago completo en el momento de la reserva, lo que indica un deseo de confirmación inmediata y un abandono del uso de los pagos a plazos, que han disminuido en un 20% desde 2023.
Por muchas razones, un plazo de reserva más corto puede causar problemas operativos y logísticos a un operador, que no sólo tiene que gestionar la oferta y las relaciones con los proveedores y las empresas de gestión de destinos, sino también la capacidad de los viajes y sus ingresos. Sin embargo, recibir el pago completo en el momento de la reserva puede ayudar a la empresa a gestionar los ingresos, con pagos garantizados, no reembolsables y sujetos a términos y condiciones.
Dado que los plazos de reserva son más cortos, las empresas de viajes deben adoptar estrategias de marketing más ágiles para captar la atención de los viajeros que planifican a última hora. Además, deben ofrecer opciones de pago flexibles para satisfacer la creciente tendencia de los viajeros a realizar el pago total en el momento de la reserva. Ofrecer planes de pago a plazos seguros y cómodos también puede atraer a un público más amplio.
Los métodos de pago digitales están ganando protagonismo, reconfigurando el panorama de los pagos para las empresas de viajes. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de "pagos digitales"? Nos referimos a cualquier forma de pago no tradicional que pueda realizarse a través de un medio digital, como un teléfono o un ordenador. En Norteamérica, es posible que estés familiarizado con métodos de pago locales como Apple Pay y PayPal; en Europa, es posible que conozcas mejor iDEAL y SEPA.
Según la encuesta de WeTravel, la adopción de Apple Pay como método de pago para viajes se ha disparado, y más del 12 % de las empresas reconocen ahora su uso por parte de los viajeros, frente a los datos que revelaban que ninguna los aceptaba en 2023. El uso de otros métodos de pago locales y en línea, incluidos PayPal, iDEAL y SEPA, ha aumentado hasta constituir el 27 % de todos los pagos recaudados por las empresas de viajes encuestadas.
Aunque puede que los porcentajes no dominen el espacio de pagos, la predicción es que la expectativa de tener acceso a métodos de pago locales por parte de los viajeros no hará más que crecer. De cara al futuro, el 24 % de las empresas espera que aumente la preferencia por métodos de pago en línea como Apple Pay, mientras que el 26 % prevé un aumento en la demanda de soluciones que permitan a los viajeros pagar utilizando sus métodos de pago locales preferidos.
Este año, para adelantarse a las tendencias, invierte en infraestructura para admitir billeteras digitales como Apple Pay y considera la posibilidad de expandirte a otros métodos populares. Ofrecer opciones de pago digital a tus viajeros puede mejorar la experiencia general del cliente y atraer a una base de viajeros más amplia y global. Reconoce el aumento de viajeros que utilizan métodos de pago locales y en línea; asociarte con pasarelas de pago regionales puede optimizar el proceso de pago y generar confianza entre diversas bases de clientes.
Tras la pandemia, según el primer informe de tendencias de WeTravel en 2023, las empresas de viajes se bifurcaron: algunas decidieron bajar sus costes para atraer a más viajeros, mientras que otras subieron los precios para recuperar los ingresos perdidos durante la pandemia y sacar provecho de la mentalidad del "viaje de venganza".
Sin embargo, el panorama mundial ha cambiado y cada vez se habla más de la creciente inflación y cómo incrementa el costo de la vida mientras los incrementos salariales decrecen y las industrias minoristas ven disminuir sus ingresos. Pues bien, la mayoría supondría que estas conversaciones globales están repercutiendo en las reservas de viajes, parece ser, de hecho, la afirmación contraria.
El coste de las experiencias de viaje va en aumento. Un significativo 27% de las empresas de viajes ha aumentado los precios de sus viajes entre un 10% y un 25% para las salidas de 2024, mientras que un 22% ha aplicado incrementos de precios aún mayores, superiores al 25% en comparación con 2023. En cuanto al gasto de los viajeros, el 33% señala un aumento del 10-25%, lo que indica la voluntad de los viajeros de invertir más en sus viajes.
Aunque el encarecimiento de los viajes se deja notar en toda la industria, desde las respuestas de los organizadores de retiros hasta las de los tour operadores, pasando por las de las empresas de gestión de destinos, existen maneras de conseguir que tu empresa aumente sus precios sin dejar de atraer reservas. Comunica claramente el valor de las experiencias mejoradas para justificar el aumento de precios. Destaca los aspectos exclusivos del viaje o los servicios adicionales prestados para crear una percepción de valor que justifique los costes más elevados. Además, adapta las estrategias de marketing en función de tus segmentos de viajeros; por ejemplo, puedes personalizar los enfoques para quienes estén dispuestos a gastar más en destinos, experiencias únicas o servicios personalizados.
El poder del teléfono. El viajero promedio no sólo busca su próxima aventura a través del dispositivo que lleva en la mano, sino que también reserva sus viajes a través del móvil. Para las empresas de viajes, la optimización móvil en el proceso de reserva de viajes es una forma de aumentar sus reservas, es similar a los artículos de venta que puede encontrar en la línea de caja en su tienda favorita. Cuantas más opciones tenga un viajero para reservar, mientras el viaje está en su mente, más posibilidades tendrá de convertir la reserva.
Por lo tanto, para que un viajero complete el proceso de reserva a través de la tecnología móvil, el proceso de pago tiene que movilizarse para esta experiencia. Por ello, los métodos de pago tradicionales, como el efectivo y los cheques por correo, están disminuyendo rápidamente, desplomándose un 70% desde 2023. Sin embargo, según la encuesta de WeTravel, una cantidad significativa de empresas de viajes no utilizan una plataforma de reservas para gestionar su negocio, tanto en experiencia del usuario de sus clientes para la reserva como en la parte de la gestión empresarial.
Para captar con éxito a las personas que reservan por Internet, las empresas de viajes deben optimizar los procesos de reserva en línea para adaptarse a la tendencia del pago total en el momento de la reserva. Una interfaz ágil y fácil de usar puede mejorar la experiencia del cliente, y puedes fomentar la adopción de métodos de pago digitales ofreciendo incentivos o descuentos a los clientes que elijan estas modernas opciones de pago.
Los itinerarios existentes rara vez se mantienen tal y como están diseñados; así ha sido desde la pandemia. En su lugar, los viajeros buscan personalizar y añadir experiencias específicas a los itinerarios existentes en 2024. Después de la pandemia, el aumento en la "personalización" de los viajes para permanecer en un grupo pequeño (a menudo amigos y familiares) y eliminar cualquier transporte público o alojamiento fue bastante común. Ahora, la personalización tiene menos que ver con estar en una burbuja y más con que los viajeros quieren ver el mundo a su manera.
Este año, el 56% de las empresas encuestadas están ofreciendo itinerarios personalizados, lo que supone un aumento del número de viajeros que solicitan este tipo de personalización. Esto va más allá de los itinerarios, ya que el 36% de los encuestados señala que los viajeros gastan más en complementos para adaptar sus viajes a sus preferencias. Estos complementos incluyen transporte privado (28%), mejoras en el alojamiento (24%) y días adicionales (28%).
Para gestionar las operaciones y la logística de la personalización de itinerarios, invierte en tecnología que permita personalizar fácilmente los itinerarios y los complementos. Proporcionar herramientas en línea o personal dedicado a la personalización puede diferenciar a tu empresa. Facilita la planificación colaborativa del viaje implicando a los clientes en el proceso de creación del itinerario. Las plataformas que permiten realizar ajustes en tiempo real en función de las preferencias del viajero pueden aumentar la satisfacción.
La buena noticia para todos es que otra tendencia del sector turístico ha dejado de serlo: Los viajeros buscan algo más que hacer turismo; anhelan experiencias inmersivas y transformadoras. Cuando los viajes se centran en experiencias locales, todas las partes interesadas salen beneficiadas. Aunque la idea de los viajes locales no ha hecho más que aumentar en la última década, con muchos operadores trabajando junto a empresas de gestión de destinos para apoyar a las comunidades locales a través de los viajes, ahora más viajeros que nunca esperan experiencias locales como parte de sus aventuras.
La mitad de los encuestados han introducido nuevos viajes que ofrecen actividades inmersivas y experienciales para 2024. Además, el 15% de las empresas están poniendo un fuerte énfasis en la cultura local y la participación de la comunidad, lo que demuestra un cambio hacia experiencias de viaje más significativas y auténticas.
Para atraer a los viajeros que buscan experiencias locales inmersivas, incorpora la narración de historias en tus materiales de marketing para mostrar los aspectos inmersivos y transformadores de tus experiencias de viaje. Los contenidos atractivos pueden crear conexiones emocionales con los clientes potenciales. No te limites al marketing: Establece asociaciones con las comunidades locales para crear experiencias auténticas, añadiendo así valor a tus ofertas y atrayendo a los viajeros que buscan conexiones más profundas con los destinos.
Somos lo que comemos, dice el refrán. En los viajes, se aplica el mismo dicho. Es más común que nunca que los viajeros identifiquen los destinos que quieren visitar a través de la gastronomía local. Las experiencias culinarias están ganando popularidad, y el 39% de las empresas están ampliando su oferta para incluir experiencias culinarias de inmersión. Al mismo tiempo, las actividades de bienestar representan el 26% de los complementos más populares, lo que pone de manifiesto el creciente interés por las experiencias de viaje holísticas y enriquecedoras.
Este año, establece alianzas con chefs locales o expertos culinarios para mejorar las experiencias gastronómicas de tus viajes. Las colaboraciones pueden elevar la autenticidad y singularidad de tus ofertas. Desarrolla paquetes o complementos centrados en el bienestar para satisfacer la creciente demanda de experiencias de viaje holísticas. Destacar los beneficios para la salud de estas ofertas puede atraer a viajeros preocupados por el bienestar.
Esta es una tendencia que no sólo es buena para las empresas, sino también para el desarrollo económico y el establecimiento de nuevas conexiones. Más de la mitad (51%) de las empresas están respondiendo a la tendencia de los viajeros que buscan experiencias únicas ampliando su oferta de viajes para incluir destinos menos conocidos o poco frecuentados. Además, el 18% ha observado un aumento de los viajeros dispuestos a gastar más para llegar a destinos exclusivos o lejanos.
Diversifica continuamente tu cartera de destinos para incluir tanto destinos populares como emergentes. Esta flexibilidad te permite atender a un amplio espectro de preferencias de los viajeros. Considera la posibilidad de organizar experiencias exclusivas en destinos menos conocidos para atraer a viajeros que buscan una experiencia de viaje más íntima y exclusiva.
África está emergiendo como un importante destino turístico, representando el 22% de las reservas actuales de los operadores turísticos en 2024, frente a menos del 10% en 2023. Las empresas de gestión de destinos informan de un aumento sustancial de las reservas a través de sus socios, y el 39% afirma que África es ahora una de sus regiones más populares. Esta tendencia sugiere un creciente interés entre los viajeros por explorar los diversos paisajes y culturas del continente africano.
Además, África constata que la mayoría de las reservas no siguen el patrón que hemos visto anteriormente (menor tiempo de antelación de la reserva, pago completo en el momento de la reserva), sino que la mayoría de los operadores declaran que las reservas se realizan más de seis meses antes de la salida y dependen en gran medida de los pagos a plazos. ¿Por qué? El principal factor es el elevado precio de los safaris en África.
¿Cómo puede tu empresa de viajes aprovechar esta tendencia del sector? Aprovecha los esfuerzos de marketing para destacar la oferta única de los destinos africanos. Haz hincapié en la riqueza cultural, la diversidad paisajística y las experiencias exclusivas para atraer a viajeros en busca de aventuras novedosas. Colabora con las empresas locales de gestión de destinos para conocer mejor la oferta única de las regiones africanas y establecer asociaciones que mejoren la experiencia global del viaje.
Un 62% de las empresas afirman que los viajeros gastarán más en sus viajes en 2024, lo que indica una tendencia más amplia hacia experiencias de viaje más lujosas y personalizadas. Este cambio refleja un deseo de mayor comodidad, amenidades únicas y servicios exclusivos, lo que subraya la importancia de que las empresas de viajes satisfagan estas expectativas en evolución.
Adelántate a los acontecimientos: Personaliza los servicios para satisfacer las preferencias de los viajeros de lujo, como el acceso exclusivo, los itinerarios personalizados y los alojamientos de primera calidad. Implementa programas de fidelización para recompensar a los viajeros de lujo que decidan viajar contigo nuevamente, fomentando las relaciones a largo plazo y ofreciéndoles un incentivo.
En conclusión, estar en sintonía con estas tendencias permitirá a las empresas de viajes satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros de hoy y garantizar un 2024 próspero y exitoso. La adaptación y la innovación son fundamentales a medida que el sector sigue transformándose.