En 2008, Green World Adventures inició como un sueño de dos estudiantes universitarios apasionados por el turismo y compartir la infinita belleza de Costa Rica con viajeros de todas partes del mundo.
Hoy por hoy, son un tour operador de renombre que trabaja tanto con clientes directos como clientes mayoristas, convirtiendo los sueños de viaje de muchos en experiencias inolvidables.
Tuvimos el privilegio de conversar con Alberto Molina, uno de los fundadores de la empresa, sobre cómo ha sido su trayectoria, las dificultades que han sabido vencer con el tiempo y cómo ha sido trabajar de la mano de WeTravel.
Green World Adventures empezó como el proyecto de fin de carrera de dos estudiantes de turismo, Alberto Molina y Diego Rivera, como un estudio de factibilidad para crear un Tour Operador en el impresionante país de Costa Rica. Una vez finalizado el proyecto, Alberto y Diego decidieron convertir su sueño en una realidad, transformando su pasión en dedicación, esfuerzo y mucho trabajo.
Durante la pandemia del 2020, decidieron invertir en su negocio y mantener contacto con sus clientes para regresar con más fuerza al mercado una vez que los viajes que el mundo tenía planificados retomaran su curso. Costa Rica fue uno de los primeros países en abrir sus puertas nuevamente y esto representó una gran oportunidad para Green World Adventures.
En 2021, el tour operador dio el siguiente paso hacia su crecimiento, reestructurando su equipo con departamentos dedicados a ventas, operaciones, desarrollo de productos turísticos y administración, brindándoles mayor rango para solidificar la esencia de su negocio: crear viajes personalizados, con mucho énfasis en los detalles y las experiencias únicas, que dejen una huella indeleble en la memoria de sus clientes.
Green World Adventures también se preocupa por la sostenibilidad de sus operaciones turísticas, siendo certificado por el Instituto Costarricense de Turismo como una empresa dedicada al manejo de recursos ambientales, sociales y culturales.
Hoy por hoy, Green World Adventures trabaja con muchos nichos de mercado gracias a su trayectoria y conocimiento sobre Costa Rica, ofreciendo viajes culturales, de lujo, aventura, etc., tanto para viajeros individuales como para grupos, que combinan experiencias inolvidables y auténticas que aumentan la satisfacción de sus clientes.
Con el crecimiento que experimentó Green World Adventures a lo largo de los años, algunos desafíos se presentaron en el proceso de recolección de pagos a medida que el negocio fue atrayendo a más clientes internacionales.
Uno de los métodos de pago que brindan a sus clientes es la transferencia bancaria internacional, lo cuál funciona muy bien con clientes mayoristas. Sin embargo, para clientes directos existía un punto de fricción. Muchos clientes no estaban dispuestos a realizar una transferencia a un banco localizado fuera de su país.
Para enfrentarse de mejor manera a este reto, comenzaron a aceptar pagos mediante tarjetas de crédito a través de un datáfono físico. Sin embargo, este método tampoco fue el ideal, ya que los clientes debían proporcionar información sensible, como los datos de su tarjeta de crédito, para poder realizar el pago. Realizar este proceso por teléfono no era viable para la empresa debido a que el banco requería un respaldo físico de los pagos, lo cuál complicaba el proceso de cierre.
En un intento por simplificar el proceso, optaron por trabajar con un procesador de pagos, pero las comisiones resultaron ser muy elevadas. El banco también limitaba la cantidad de fondos que podían transferir de la herramienta a su cuenta, lo cual no era eficiente para la empresa debido a las tasas de cobro por transacción.
Además, Green World Adventures utiliza el servicio de comercio electrónico que ofrece su banco. Sin embargo, por motivos de seguridad, el banco bloquea las tarjetas de crédito hasta que el cliente confirme la transacción, lo que en ocasiones resulta en malentendidos con el cliente y la cancelación de algunos viajes.
En su búsqueda por soluciones, exploraron diversas pasarelas de pago, pero no todas funcionaban en Costa Rica, ya que requerían tener una cuenta en Estados Unidos, lo cuál no se ajustaba a su deseo de mantener sus fondos en Costa Rica. Esta limitación se convirtió en un obstáculo para adoptar estas herramientas.
En 2022, Green World Adventures comenzó a colaborar con WeTravel. Su primer encuentro se produjo a través de los webinars que ofrecemos, aunque al principio desconocían completamente qué era WeTravel. Esta falta de conocimiento inicial generó cierto escepticismo sobre lo fácil que sería acceder a los fondos necesarios.
Al investigar más a fondo a WeTravel, y después de conocer más sobre la herramienta en un encuentro que tomó lugar en una feria de turismo, las opciones que tenían sus clientes internacionales para efectuar pagos fue lo que más les llamó la atención.
El equipo de WeTravel los ayudó a configurar su cuenta y el proceso de adopción de la herramienta fue sencillo; después de recibir una capacitación, estaban listos para enviar las páginas de reserva a sus clientes.
“[El equipo de ventas] está realmente agradecido por tener a WeTravel porque perdieron clientes antes debido a que el pago no se pudo efectuar. Fue un proceso frustrante para ellos”, nos cuenta Alberto.
Al adoptar WeTravel, experimentaron mayor fluidez de ventas debido a que el procesamiento de pagos se realiza por medio de Stripe de manera internacional y no existen bloqueos de ningún tipo en el proceso. Además, pueden recibir pagos con muchas más tarjetas de crédito, eliminando limitaciones para sus clientes.
La plataforma es fácil de utilizar y el costo para traer sus fondos no es tan alto como el de su antiguo procesador de pagos. Además, algunos de sus clientes mayoristas utilizan WeTravel y efectuar pagos entre cuentas dentro de la plataforma es sencillo y mejora las relaciones al ofrecer esa facilidad.
Al utilizar WeTravel como un link de pagos, Green World Adventures ha experimentado mayor rapidez en su proceso de cierre de ventas. Además, la herramienta les permite tener un monitoreo más efectivo de los pagos que realizan sus clientes, sin necesidad de corroborar con su equipo de ventas si el cliente ya realizó la transacción.
“Podríamos decir que la velocidad de conversión ha mejorado en un 40 - 50%. Cuando ya tenemos todo listo, el equipo nada más te envía el link y el cliente no tiene que hacer nada más que pagar.” comenta Alberto.
Otro de los grandes beneficios que ha experimentado Green World Adventures de la mano de WeTravel es ofrecer más seguridad en el tratamiento de información sensible tanto para sus clientes como para su negocio, haciendo que la confianza en el negocio y la seguridad de su equipo crezca.
Costa Rica cuenta con un mercado turístico muy competitivo; por lo tanto, al momento de buscar un ángulo que les permita llegar a un precio atractivo para sus clientes, Green World Adventures disfruta de la ventaja que les brinda el poder incluir o no la tasa que cobra la tarjeta de crédito en el costo final de sus viajes.
Green World Adventures es un tour operador con grandes planes para el futuro y es un honor para WeTravel poder ser parte de su crecimiento, ayudándolos a procesar pagos de manera más eficiente y segura. Green World Adventures decidió confiar en WeTravel para mejorar su proceso de pagos y reservas y los resultados de esta alianza hablan por sí solos.
Si te interesa saber más acerca de Green World Adventures o estás buscando una alianza estratégica para ofrecer viajes personalizados en Costa Rica con tu negocio, te recomendamos contactar con ellos por medio de su sitio web o seguirlos en Instagram o Facebook para conocer más sobre la calidad de las experiencias que ofrecen.
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